【ガジェット】Fire TV Stickで不具合発生。再起動できず。あっさり交換になった。

【ガジェット】Fire TV Stickで不具合発生。再起動できず。あっさり交換になった。

ガジェット日記です。2015年9月に購入して愛用している「Fire TV Stick」に不具合が発生。起動しなくなりました。

amazon商品のサポートは迅速

購入して4ヶ月、特に問題無く使えていましたが急に昨日から起動しなくなってしまいました。

「Fire TV Stick」の再起動をリモコンから試してみたものの反応無し。電源ケーブルとHDMIケーブルを抜いて、HDMI→電源ケーブルの順番に挿しても起動せず。
全く起動できないというわけではなく、電源が入りAmazonのロゴがでるのだけど、直後ノイズらしきものが走って電源毎落ちてそのまま終了のループ状態です。

Fire TV端末の再起動

上記の手順を試しても問題が解決しない場合には、端末の再起動をお試しください。再起動をするには、Fire TVの電源コードを抜いてから再度差します。

リモコンを使用して端末を再起動することもできます。選択ボタン  再生/一時停止ボタン  を約5秒間、同時に長押しします。または、メインメニューから設定 > システム > 再起動を開きます。

Amazon.co.jp ヘルプ: Amazon Fire TVでのビデオの再生時の問題
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201612210

サポートに連絡したところ上記の手順をためすように言われて実施。
状況が変わらずだったのでその場で「交換」となりました。
なにげに素晴らしいのが交換品が明日届くこと(笑)
対応の迅速さに感心しました。この辺は小売り大手ならではの安心感ですね。
レノボとか中華メーカーではこうはいきません。

返品は指定の方法で別個送れば良いとのことでした。

「Fire TV Stick」が動かなくなって困ったらまずは上記手順をやってみる。ダメなら速攻でサポートに電話しましょう。次の日には解決できると思います。

サポートは以下の「アカウントページ」内の「amazonデバイスサポート」から利用可能。
電話、チャット、メールで相談可能です。



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